No se pueden recibir ondas de sonido durante la configuración de la red

1. Confirme si escucha el aviso de que se ha recibido la onda de sonido y si la luz de estado de la cámara parpadea en verde.
2. Confirme si se pulsa el botón «Configurar» después de encender el dispositivo.
3. Confirme que la información de la red WiFi sea correcta (la WiFi es de 2,4 G, el nombre y la contraseña son correctos, la WiFi puede conectarse a Internet y no hay funciones de prevención contra conexiones no autorizadas a la WiFi ni similares).
4. Si la onda de sonido aún no se recibe, pulse el botón «Configurar» y envíe la onda de sonido varias veces.
5. Apague y reinicie el enrutador y la cámara; a continuación, repita el paso 3.
6. Conéctese a un punto de acceso móvil de 2,4 G e inténtelo de nuevo.
7. Si la configuración de la red sigue fallando, póngase en contacto con nuestro personal enviando sus comentarios desde la aplicación o mediante el correo electrónico oficial zh-service@360.cn.

¿No se puede vincular la cámara?

1. ¿La luz parpadea en verde después de encender el dispositivo? ¿Se escucha un pitido al mantener pulsado el botón de configuración?
2. Compruebe que la cuenta y la contraseña de la WiFi sean correctas.
3. Si el nombre o la contraseña de la WiFi contienen caracteres especiales, se recomienda cambiarlos por letras inglesas y números sencillos.
4. Compruebe si el enrutador tiene configurada la prevención contra conexiones no autorizadas a la WiFi.
5. Le recomendamos utilizar otra WiFi o conectarse al punto de acceso móvil para configurar la red.
6. Reinicie el enrutador y vuelva a conectar el dispositivo a la red.
7. Configure la red mediante ondas de sonido. Mantenga el teléfono más cerca de la cámara para mejorar la recepción. Suba el volumen del teléfono y mantenga el entorno lo más silencioso posible para que la cámara pueda «escuchar» la onda de sonido.
8. Pruebe la configuración de red mediante AP en la esquina superior derecha de la página para comprobar si funciona.
9. Si la configuración de la red sigue fallando, pulse «Cargar registro» en la página para cargar el registro del dispositivo. También puede ponerse en contacto con nuestro personal enviando sus comentarios desde la aplicación o mediante el correo electrónico oficial zh-service@360.cn.

El dispositivo no se puede utilizar después de un corte de energía durante una actualización del firmware

No apague la cámara durante una actualización del firmware. Si el dispositivo no se puede utilizar después de un corte de energía inesperado durante una actualización del firmware, recupere el firmware mediante una tarjeta de memoria.

Para recuperar el firmware:

1. Inserte la tarjeta TF en el lector de tarjetas y compruebe su sistema de archivos (actualmente, solo admite tarjetas TF con formato FAT32).
2. Copie el paquete de firmware que necesita actualizarse en el directorio raíz de la tarjeta TF.
3. Extraiga la tarjeta TF del lector de tarjetas e insértela en la ranura de la cámara.
4. Primero, desconecte la cámara de la alimentación.
5. Mantenga pulsado el orificio de configuración con un alfiler, encienda la cámara y espere 10 segundos antes de retirar el alfiler.
6. Espere aproximadamente 1 minuto. La luz azul fija o verde intermitente indica que la actualización se ha realizado correctamente.

Recordatorio: durante el proceso de actualización manual, no apague el dispositivo.

¿No se pueden reproducir las grabaciones de la tarjeta de memoria?

1. Si la aplicación muestra «No se detecta la tarjeta de memoria»:

1. Compruebe si la tarjeta de memoria está insertada.
2. Vuelva a insertar la tarjeta de memoria para comprobar si se detecta.
3. Conecte la tarjeta de memoria al ordenador mediante el lector de tarjetas para comprobar si se pueden reproducir los vídeos almacenados en ella. Si puede ver los vídeos en el ordenador, haga una copia de seguridad de los vídeos (primero los archivos importantes) y formatee la tarjeta de memoria. Después, vuelva a insertarla para comprobar si se puede utilizar.
4. También puede probar con otra tarjeta (asegúrese de que el formato de la tarjeta TF sea FAT32 y vuelva a conectar previamente el cable de alimentación de la cámara).

2. Si la aplicación muestra un tiempo de espera agotado o un error de red:

Cambie a la red móvil e inténtelo de nuevo.

3. Si el dispositivo está sin conexión:

No se pueden ver las grabaciones. Vuelva a configurar la red.