¿Qué debo hacer si la alarma se notifica por error?
Para mejorar la precisión de nuestra detección mediante IA, recomendamos a los usuarios que informen de cualquier falsa alarma. Nuestro equipo técnico analizará el vídeo para optimizar el algoritmo para tu entorno.
Cómo enviar comentarios:
- Abre el clip de vídeo específico en el que se produjo la falsa alarma.
- Haz clic en el icono «...» (Más) situado en la parte inferior de la pantalla de reproducción.
- Selecciona «Comentarios sobre el problema» en el menú.
- Selecciona «Detección errónea de la IA» y pulsa «Aceptar» para enviarlo.
Consulta la figura siguiente para ver los pasos específicos:
Nota: Al subir el vídeo de comentarios, aceptas que podamos utilizarlo para analizar el problema y mejorar la experiencia del usuario. Tu privacidad es siempre nuestra prioridad.
¿Necesitas más ayuda? Contacta con service@botslab.com
¿Qué debo hacer si falla la conexión de red?
⚡ Restablecimiento rápido
Antes de realizar una solución de problemas más exhaustiva, reinicia el router y vuelve a conectar la fuente de alimentación de la cámara; después, intenta conectarte de nuevo.
Si la conexión sigue fallando, realiza estas 4 comprobaciones esenciales:
- Verifica que la contraseña de Wi‑Fi sea correcta.
- Desactiva las funciones del router de «antisuplantación de Wi‑Fi» (filtrado de MAC/listas blancas).
- Nota: La cámara no admite redes que requieran autenticación web.
Guía de conexión alternativa (método AP)
Paso 1: Encendido y restablecimiento
Paso 2: Conectarse al punto de acceso del dispositivo
Paso 3: Dispositivo vinculado correctamente
¿Qué debo hacer si el dispositivo queda inutilizable debido a un corte de energía durante la actualización?
⚠️ RECORDATORIO IMPORTANTE
No apagues el dispositivo durante una actualización del firmware.
Si un corte de energía inesperado ya ha provocado que el dispositivo deje de responder, puedes intentar restaurarlo programando manualmente el firmware siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Guía de recuperación manual del firmware
Preparar la tarjeta TF: Inserta la tarjeta TF en un lector de tarjetas. Comprueba su sistema de archivos; actualmente, solo el formato FAT32 permite programar manualmente el firmware.
Copiar el firmware: Prepara el archivo de firmware y cópialo directamente en el directorio raíz de la tarjeta TF (no lo introduzcas en ninguna carpeta).
Insertar y apagar: Inserta la tarjeta TF en la bandeja de la Botslab Indoor Cam 2 Pro. Asegúrate de que la fuente de alimentación esté desconectada en este momento.
Entrar en el modo de recuperación: Mantén presionado el botón de configuración (o el orificio de configuración). Conecta la fuente de alimentación mientras lo mantienes presionado. Espera 10 segundos antes de soltar el botón.
Espera a que finalice: Espera aproximadamente 1 minuto. Si el indicador luminoso se vuelve azul fijo o parpadea en verde, la actualización se habrá realizado correctamente.
Comprobación final: No interrumpas la alimentación durante este proceso de actualización manual.
Si el dispositivo aún no se enciende, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en
service@botslab.com
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