O que deve fazer se a configuração da rede falhar?
Passo 1: Verifique se o vídeo em tempo real foi visualizado
- Se o vídeo tiver sido visualizado: A configuração da rede foi bem-sucedida. Verifique o estado da utilização de dados, desligue e volte a ligar a alimentação da câmara e configure novamente a rede. Se continuar a não funcionar, avance para o passo 3.
- Se o vídeo em tempo real não tiver sido visualizado: A configuração da rede falhou. Avance para o passo 2.
Passo 2: Consulte a página de gestão dos dados do cartão SIM do dispositivo atual
- Verifique as datas de início e de fim do plano atual. Ao associar e ativar, o cartão incluído terá 100 MB de dados gratuitos para teste, válidos durante sete dias a partir da ativação.
- Confirme se os dados do cartão SIM expiraram ou se são insuficientes. Se estiver a utilizar um cartão SIM da Links field, aceda à página da lista de dispositivos e entre na página de recarga de dados para verificar.
- Se tiver alguma dúvida sobre a utilização do cartão SIM da Links field, contacte support@linksfield.net.
- Se estiver a utilizar outro cartão SIM, contacte o respetivo fornecedor de serviços para confirmar se os dados foram utilizados.
Passo 3: Confirme se os passos corretos foram seguidos
- Mantenha premido o botão SET da câmara até ouvir um sinal sonoro e, em seguida, clique em «Seguinte» para configurar a rede.
- Certifique-se de que a câmara está ligada e verifique se a luz indicadora da câmara está acesa.
- Certifique-se de que a câmara está instalada num local relativamente aberto, evitando quaisquer obstruções metálicas de grandes dimensões.
Nota: Se os passos acima continuarem a não resultar, envie feedback, carregue os registos e contacte o suporte pós-venda através de service@botslab.com.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de suporte em service@botslab.com.
O que deve fazer se o interruptor da visão noturna detetar anomalias?
Passo 1: Verifique as definições do modo
- Se o dispositivo estiver definido para o modo Visão noturna por infravermelhos automática, a câmara mudará automaticamente para o modo de visão noturna por infravermelhos durante as noites sem luz ou durante o dia com pouca iluminação, resultando numa imagem a preto e branco.
Passo 2: Verificar anomalias à luz do dia
- Se a imagem da câmara continuar a preto e branco mesmo com luz do dia intensa, poderá haver um problema com a mudança do modo de visão noturna. Para resolver, tente desativar o modo de Visão noturna por infravermelhos da imagem da câmara e verifique se a imagem volta ao normal.
Passo 3: Mudança de cor atrasada
- Se o dispositivo estiver a utilizar o modo Visão noturna inteligente em cores reais ou a Visão noturna por infravermelhos automática, poderá ocorrer um atraso na mudança de preto e branco para cores quando regressa a luz do dia. Este é um fenómeno normal.
Nota: Se o problema persistir depois de seguir estes passos, poderá ser útil contactar o apoio ao cliente para obter assistência adicional.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de suporte em service@botslab.com.
O que deve fazer se o vídeo em tempo real não iniciar?
Passo 1: Verificar a conectividade do dispositivo
- Certifique-se de que o dispositivo está ligado à Internet e verifique se a luz indicadora apresenta o estado correto:
- Azul fixo: O dispositivo está a funcionar normalmente.
- Verde intermitente: O dispositivo não está ligado à rede. Pode aceder a Aplicação - Definições - selecionar voltar a ligar à rede e verificar se é possível ver o vídeo em tempo real.
Passo 2: Verificar a intensidade do sinal do dispositivo
- Certifique-se de que a intensidade do sinal do dispositivo é superior a 50%. Um sinal fraco pode impedir o início do vídeo em tempo real.
Passo 3: Reconfigurar a rede
- Se o problema persistir, tente voltar a ligar o dispositivo à rede e ligá-lo a uma rede Wi-Fi diferente para excluir problemas relacionados com a rede.
Nota: Se o problema persistir depois de seguir os passos acima, envie-nos feedback, carregue os registos e indique a hora em que o problema ocorreu à nossa equipa de suporte pós-venda.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de suporte em service@botslab.com.
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