Não consegue receber ondas sonoras durante a configuração da rede?

Se a câmara não conseguir receber ondas sonoras durante a configuração, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificações básicas

• Confirme se ouve o aviso que indica que as ondas sonoras foram recebidas
• Verifique se a luz de estado da câmara está a piscar a verde
• Confirme se o botão Configurar foi premido depois de ligar o dispositivo

Requisitos de Wi-Fi

• Certifique-se de que a rede Wi-Fi é de 2,4 GHz
• Verifique se o nome e a palavra-passe da rede Wi-Fi estão corretos
• Confirme se a rede está ligada à Internet
• Desative as restrições do router, como as funcionalidades de proteção contra utilização indevida da rede Wi-Fi

Tentar novamente a configuração

• Prima o botão Configurar e volte a enviar as ondas sonoras várias vezes
• Reinicie o router e a câmara e, em seguida, tente novamente
• Ligue-se a um hotspot móvel de 2,4 GHz e tente novamente a configuração

Continua sem funcionar?

• Envie comentários através da aplicação
• Ou contacte-nos por e-mail: zh-service@360.cn

Não consegue associar a câmara?

Se não conseguir associar a câmara durante a configuração, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificação do estado do dispositivo

• Verifique se a luz indicadora pisca a verde depois de ligar o dispositivo
• Confirme se ouve um som de «bip» ao premir longamente o botão Definições

Definições de Wi-Fi

• Verifique se a conta e a palavra-passe da rede Wi-Fi estão corretas
• Evite utilizar caracteres especiais no nome e na palavra-passe da rede Wi-Fi; utilize letras inglesas simples e números
• Verifique se o router ativou a proteção contra utilização indevida da rede Wi-Fi ou restrições semelhantes

Otimização da ligação

• Experimente utilizar outra rede Wi-Fi ou ligue-se através de um hotspot móvel
• Reinicie o router e volte a ligar o dispositivo

Configuração das ondas sonoras

• Mantenha o telemóvel perto da câmara
• Aumente o volume do telemóvel
• Certifique-se de que o ambiente circundante está silencioso para uma melhor receção das ondas sonoras

Método alternativo

• Experimente a configuração de rede AP no canto superior direito da página

Continua sem funcionar?

• Toque em "Carregar registo" na página para enviar os registos do dispositivo
• Envie comentários através da aplicação
• Ou contacte-nos por e-mail: zh-service@360.cn

Não recebe notificações no telemóvel?

Se não estiver a receber notificações no telemóvel, verifique as seguintes definições.

Definições da aplicação

• Aceda a Definições e confirme se a Deteção de pessoas e a Deteção de ruído anómalo estão ativadas
• Ative as Notificações para receber alertas de todos os eventos

Permissões do sistema

• Verifique se as permissões de notificações do sistema estão ativadas para a aplicação
• Certifique-se de que a aplicação pode ser executada em segundo plano
• No caso de dispositivos Huawei e de alguns dispositivos Android, ative a permissão Janela flutuante

Não é possível utilizar o dispositivo após uma falha de energia durante a atualização do firmware

Não desligue a câmara durante uma atualização de firmware. Se o dispositivo ficar inutilizável devido a uma falha inesperada de energia, pode recuperá-lo utilizando um cartão TF.

Preparação

• Insira o cartão TF num leitor de cartões e verifique se o sistema de ficheiros é FAT32
• Copie o pacote de firmware necessário para o diretório raiz do cartão TF

Passos de recuperação

• Insira o cartão TF na câmara
• Desligue a câmara
• Prima sem soltar o orifício de configuração com um pino
• Mantendo o botão premido, ligue a câmara
• Aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, solte o pino
• Aguarde cerca de 1 minuto até o indicador ficar azul fixo ou piscar a verde

Lembrete