Que faire si la configuration réseau a échoué ?
Étape 1 : Vérifier si la vidéo en temps réel a été visionnée
- Si la vidéo a été visionnée : La configuration réseau a réussi. Veuillez vérifier l’état de consommation des données, débrancher puis rebrancher l’alimentation de la caméra, et reconfigurer le réseau. Si le problème persiste, passez à l’étape 3.
- Si la vidéo en temps réel n’a pas été visionnée : La configuration réseau a échoué. Passez à l’étape 2.
Étape 2 : Consulter la page de gestion des données de la carte SIM de l’appareil actuel
- Vérifiez les dates de début et de fin du forfait actuel. Lors de l’association et de l’activation, la carte fournie dispose d’un essai gratuit de 100 Mo de données, valable pendant sept jours à compter de l’activation.
- Vérifiez si le volume de données de la carte SIM a expiré ou s’il est insuffisant. Si vous utilisez une carte SIM Links field, accédez à la page de liste des appareils, puis ouvrez la page de recharge de données pour vérifier.
- Si vous avez des questions concernant la carte SIM Links field, veuillez contacter support@linksfield.net.
- Si vous utilisez une autre carte SIM, veuillez contacter le fournisseur de services correspondant pour confirmer si le volume de données a été épuisé.
Étape 3 : Confirmer que les étapes ont été correctement suivies
- Maintenez le bouton SET de la caméra enfoncé jusqu’à entendre un bip, puis cliquez sur « Suivant » pour configurer le réseau.
- Assurez-vous que la caméra est sous tension et vérifiez si son voyant est allumé.
- Assurez-vous que la caméra est installée dans un endroit relativement dégagé, en évitant toute grande obstruction métallique.
Remarque : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, veuillez envoyer vos commentaires, téléverser les journaux et contacter le service après-vente à l’adresse service@botslab.com.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse service@botslab.com.
Que faire si le commutateur de vision nocturne détecte des anomalies ?
Étape 1 : Vérifier les paramètres du mode
- Si l’appareil est réglé sur le mode Vision nocturne infrarouge automatique, la caméra passe automatiquement en mode de vision nocturne infrarouge pendant les nuits sans lumière ou lorsque la luminosité est faible en journée, ce qui produit une image en noir et blanc.
Étape 2 : Vérifier les anomalies à la lumière du jour
- Si l’image de la caméra est toujours en noir et blanc malgré une forte luminosité ambiante, il peut y avoir un problème avec le commutateur de vision nocturne. Pour résoudre ce problème, essayez de désactiver le mode Vision nocturne infrarouge de l’image de la caméra et vérifiez si l’image redevient normale.
Étape 3 : Passage retardé aux couleurs
- Si l’appareil utilise le mode Vision nocturne intelligente en vraies couleurs ou la vision nocturne infrarouge automatique, le passage du noir et blanc à la couleur peut être retardé au retour de la lumière du jour. Il s’agit d’un phénomène normal.
Remarque : Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, il peut être utile de contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse service@botslab.com.
Que faire si la vidéo en temps réel ne démarre pas ?
Étape 1 : Vérifier la connectivité de l’appareil
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet et vérifiez que le voyant indique le bon état :
- Bleu fixe : L’appareil fonctionne normalement.
- Vert clignotant : L’appareil n’est pas connecté au réseau. Accédez à l’application, ouvrez les paramètres, sélectionnez la reconnexion au réseau et vérifiez si la vidéo en temps réel peut être visionnée.
Étape 2 : Vérifier la puissance du signal de l’appareil
- Vérifiez que la puissance du signal de l’appareil est supérieure à 50 %. Un signal faible peut empêcher le démarrage de la vidéo en temps réel.
Étape 3 : Reconfigurer le réseau
- Si le problème persiste, essayez de reconnecter l’appareil au réseau, puis connectez-le à un autre réseau Wi-Fi afin d’écarter tout problème lié au réseau.
Remarque : Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez envoyer vos commentaires, téléverser les journaux et indiquer l’heure à laquelle le problème est survenu à notre équipe d’assistance après-vente.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse service@botslab.com.
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