¿No puedes recibir ondas sonoras durante la configuración de red?

Si la cámara no puede recibir ondas sonoras durante la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Comprobaciones básicas

• Confirma si escuchas el aviso que indica que se han recibido las ondas sonoras
• Comprueba si la luz de estado de la cámara parpadea en verde
• Confirma que se haya pulsado el botón Configuración después de encender el dispositivo

Requisitos de la red Wi-Fi

• Asegúrate de que la red Wi-Fi sea de 2,4 GHz
• Verifica que el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi sean correctos
• Confirma que la red esté conectada a Internet
• Desactiva las restricciones del router, como las funciones de protección contra conexiones Wi-Fi no autorizadas

Volver a intentar la configuración

• Pulsa el botón Configuración y vuelve a enviar las ondas sonoras varias veces
• Reinicia el router y la cámara, y vuelve a intentarlo
• Conéctate a un punto de acceso móvil de 2,4 GHz y vuelve a intentar la configuración

¿Sigue sin funcionar?

• Envía tus comentarios a través de la aplicación
• O ponte en contacto por correo electrónico: zh-service@360.cn

¿No puedes vincular la cámara?

Si no puedes vincular la cámara durante la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Comprobación del estado del dispositivo

• Comprueba si la luz indicadora parpadea en verde después de encender el dispositivo
• Confirma si se escucha un sonido de «bip» al mantener presionado el botón Configuración

Configuración de Wi-Fi

• Verifica que la cuenta y la contraseña de la red Wi-Fi sean correctas
• Evita usar caracteres especiales en el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi; utiliza letras inglesas sencillas y números
• Comprueba si el router tiene activada la protección contra conexiones Wi-Fi no autorizadas u otras restricciones similares

Optimización de la conexión

• Intenta usar otra red Wi-Fi o conéctate mediante un punto de acceso móvil
• Reinicia el router y vuelve a conectar el dispositivo

Configuración de ondas sonoras

• Mantén el teléfono cerca de la cámara
• Sube el volumen del teléfono
• Asegúrate de que el entorno sea silencioso para recibir mejor las ondas sonoras

Método alternativo

• Prueba la configuración de red AP desde la esquina superior derecha de la página

¿Sigue sin funcionar?

• Toca «Subir registro» en la página para enviar los registros del dispositivo
• Envía tus comentarios a través de la aplicación
• O ponte en contacto por correo electrónico: zh-service@360.cn

¿No recibes notificaciones en tu teléfono?

Si no recibes notificaciones en tu teléfono, comprueba los siguientes ajustes.

Ajustes de la aplicación

• Ve a Ajustes y confirma que Detección de personas y Detección de ruidos anómalos estén habilitadas
• Habilita las Notificaciones para recibir alertas de todos los eventos

Permisos del sistema

• Comprueba si los permisos de notificaciones del sistema están habilitados para la aplicación
• Asegúrate de que la aplicación pueda ejecutarse en segundo plano
• En dispositivos Huawei y algunos dispositivos Android, habilita el permiso de Ventana flotante

El dispositivo no se puede utilizar después de un corte de energía durante la actualización del firmware

No apagues la cámara durante una actualización del firmware. Si el dispositivo deja de funcionar debido a un corte de energía inesperado, puedes recuperarlo mediante una tarjeta TF.

Preparación

• Inserta la tarjeta TF en un lector de tarjetas y comprueba que su sistema de archivos sea FAT32
• Copia el paquete de firmware necesario en el directorio raíz de la tarjeta TF

Pasos de recuperación

• Inserta la tarjeta TF en la cámara
• Apaga la cámara
• Mantén presionado el orificio de configuración con un alfiler
• Mientras lo mantienes presionado, enciende la cámara
• Espera aproximadamente 10 segundos y luego suelta el alfiler
• Espera aproximadamente 1 minuto hasta que el indicador se encienda en azul fijo o parpadee en verde

Recordatorio