Plan de servicio de garantía extendida de 1 año de Botslab

1. Estructura de precios

Seleccione el nivel de garantía extendida correspondiente según la categoría específica de su producto:

2. Definición del servicio y requisitos

• Extensión de la cobertura: Este servicio añade el número de años especificado a la garantía de su dispositivo, ampliando la cobertura más allá del período de garantía original del fabricante.
• Plazo de compra: La garantía extendida debe adquirirse dentro de un año después de la entrega satisfactoria del dispositivo (mientras el dispositivo aún se encuentre dentro del período de garantía original de fábrica).
• Límite de compra única: Cada dispositivo puede beneficiarse de una sola compra de garantía extendida. Las compras duplicadas para el mismo dispositivo no son válidas ni tendrán efecto.
• Transferencia por sustitución: Si el equipo de asistencia oficial sustituye su dispositivo en virtud de la garantía, el servicio de garantía extendida se transferirá automáticamente al nuevo dispositivo de sustitución.

3. Cómo comprar y canjear

Paso 1: Complete su compra

Añada al carrito el nivel de garantía extendida correspondiente indicado arriba y complete el proceso de pago en nuestra tienda independiente.

Paso 2: Enviar el correo electrónico de canje

Envíe un correo electrónico a service@botslab.com con los siguientes datos para solicitar su cobertura:

• Número de pedido (de la compra de la garantía extendida)
• N.º de serie del dispositivo (número de serie que se encuentra en el cuerpo del producto o en los ajustes de la aplicación)
• Correo electrónico de la cuenta registrada en la aplicación

Paso 3: Verificación y confirmación

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente verifique sus datos y complete la vinculación manual, podrá consultar el estado actualizado en la aplicación siguiendo la siguiente ruta:

Página de inicio de la aplicación → Página de inicio del dispositivo → Ajustes → Ajustes del servicio de garantía → Consulta del período de garantía

4. Términos y condiciones

4.1 Lo que está cubierto (alcance de la protección)

La garantía extendida cubre principalmente las fallas de rendimiento del hardware causadas por problemas de calidad del producto, incluidos específicamente componentes esenciales como:

• Placas base, cámaras, sensores y módulos Wi-Fi.
• Las fallas de hardware elegibles disfrutan de servicios de reemplazo gratuitos durante el período de garantía extendida.

4.2 Lo que NO está cubierto (exclusiones)

Las siguientes situaciones quedan estrictamente excluidas de la cobertura de la garantía extendida:

1. Daños accidentales o intencionales causados por factores humanos (por ejemplo, caídas, impactos o desmontaje no autorizado).
2. Daños causados por la entrada de líquidos, rayos, incendios, terremotos u otros incidentes de fuerza mayor.
3. Daños estéticos que no afecten la funcionalidad estándar (por ejemplo, rayones, decoloración, desgaste).
4. Daños resultantes del uso de accesorios no originales o de entornos operativos inadecuados.
5. Dispositivos cuyo código SN (número de serie) haya sido alterado, borrado o no pueda verificarse.
6. Dispositivos que hayan sido reparados o cuyas unidades principales hayan sido reemplazadas a través de canales no oficiales.

4.3 Cómo solicitar el servicio técnico (después de la activación)

Si su dispositivo activado presenta una falla cubierta, puede solicitar un reemplazo gratuito a través de los siguientes canales oficiales:

• Solicitud en la aplicación: Inicie sesión en la aplicación → Servicios → Introduzca el número de serie de su dispositivo para enviar una solicitud de autoservicio.
• Soporte telefónico: Llame a nuestra línea oficial de atención al cliente para registrar su reclamación.
• Soporte por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a service@botslab.com con la información del comprador, el número de serie del dispositivo y una descripción detallada o prueba de la falla.