¿Qué debes hacer si falla la configuración de red?
Paso 1: Comprueba si se ha visto el vídeo en tiempo real
- Si se ha visto el vídeo: La configuración de red se ha realizado correctamente. Comprueba el estado del uso de datos, desconecta y vuelve a conectar la alimentación de la cámara y configura la red de nuevo. Si sigue sin funcionar, continúa con el paso 3.
- Si no se ha visto el vídeo en tiempo real: La configuración de red ha fallado. Continúa con el paso 2.
Paso 2: Consulta la página de gestión de datos de la tarjeta SIM del dispositivo actual
- Comprueba las fechas de inicio y finalización del plan actual. Al vincularla y activarla, la tarjeta incluida tendrá 100 MB de datos de prueba gratuitos, válidos durante siete días desde la activación.
- Confirma si los datos de la tarjeta SIM han caducado o si son insuficientes. Si utilizas una tarjeta SIM de Links field, ve a la página de lista de dispositivos y entra en la página de recarga de datos para comprobarlo.
- Si tienes alguna pregunta sobre el uso de la tarjeta SIM de Links field, ponte en contacto con support@linksfield.net.
- Si utilizas otra tarjeta SIM, ponte en contacto con el proveedor de servicios correspondiente para confirmar si se han agotado los datos.
Paso 3: Confirma que se siguieron los pasos correctos
- Mantén pulsado el botón SET de la cámara hasta oír un pitido y, a continuación, haz clic en «Siguiente» para configurar la red.
- Asegúrate de que la cámara esté encendida y comprueba si la luz indicadora de la cámara está encendida.
- Asegúrate de que la cámara esté instalada en un lugar relativamente despejado, evitando cualquier obstrucción metálica grande.
Nota: Si los pasos anteriores siguen sin funcionar, envía tus comentarios, carga los registros y ponte en contacto con el servicio posventa en service@botslab.com.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@botslab.com.
¿Qué debes hacer si el interruptor de visión nocturna detecta anomalías?
Paso 1: Comprueba la configuración del modo
- Si el dispositivo está configurado en el modo Visión nocturna infrarroja automática, la cámara cambiará automáticamente al modo de visión nocturna infrarroja durante las noches sin luz o durante el día con poca iluminación, lo que producirá una imagen en blanco y negro.
Paso 2: Comprobar si hay anomalías con luz diurna
- Si la imagen de la cámara sigue en blanco y negro con una luz diurna intensa, puede haber un problema con el cambio al modo de visión nocturna. Para resolverlo, intente desactivar el modo de Visión nocturna infrarroja de la imagen de la cámara y compruebe si la imagen vuelve a la normalidad.
Paso 3: Cambio de color retrasado
- Si el dispositivo utiliza el modo Visión nocturna inteligente en color verdadero o la visión nocturna infrarroja automática, puede haber un retraso al cambiar de blanco y negro a color cuando vuelve la luz del día. Este es un fenómeno normal.
Nota: Si el problema persiste después de seguir estos pasos, puede ser útil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@botslab.com.
¿Qué hacer si no se inicia el video en tiempo real?
Paso 1: Comprobar la conectividad del dispositivo
- Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet y compruebe si la luz indicadora muestra el estado correcto:
- Azul fijo: El dispositivo funciona con normalidad.
- Verde parpadeante: El dispositivo no está conectado a la red. Vaya a la aplicación - Ajustes - seleccione volver a conectar a la red y compruebe si puede ver el video en tiempo real.
Paso 2: Comprobar la intensidad de la señal del dispositivo
- Asegúrese de que la intensidad de la señal del dispositivo sea superior al 50 %. Una señal débil puede impedir que se inicie el video en tiempo real.
Paso 3: Reconfigurar la red
- Si el problema persiste, intente volver a conectar el dispositivo a la red y conectarlo a otra red Wi-Fi para descartar problemas relacionados con la red.
Nota: Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, envíe sus comentarios, cargue los registros y proporcione la hora en que ocurrió el problema a nuestro equipo de soporte posventa.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@botslab.com.
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