Error de configuración y vinculación de red
Si tienes problemas con la configuración de red o la vinculación del dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación para diagnosticar y resolver el problema.
Comienza comprobando si la cámara ya está conectada a la red y, a continuación, sigue los pasos guiados correspondientes.
Paso 1: Comprobar el estado de conexión de la red
- ¿Puedes ver el video en tiempo real?
- Sí: La cámara ya está conectada a la red. Si el enlace sigue fallando, reinicia el router y enciende la cámara antes de volver a intentarlo. Si el problema persiste, continúa con el paso 3.
- No: Continúa con el paso 2.
Paso 2: Reconfigurar la red
- Coloca el teléfono, la cámara y el router a menos de 2 metros de distancia y, preferiblemente, en la misma habitación.
- Mantén presionado el botón RESET hasta que escuches: «Esperando para recibir la información de configuración inalámbrica».
- Asegúrate de que la cámara esté encendida y de que el indicador luminoso esté encendido.
- Confirma que la red WiFi funcione correctamente y que la contraseña sea correcta.
- Desactiva las restricciones del router, como el filtrado de MAC, las listas negras o blancas y las funciones contra conexiones no autorizadas.
- Nota: Las redes que requieren autenticación web no son compatibles.
- Las cámaras con doble lente son compatibles con redes de 2,4 GHz y 5 GHz, lo que evita problemas de compatibilidad de frecuencia.
Paso 3: Probar la configuración de red mediante AP
- Selecciona «Probar otro método de configuración de red» en la página de error.
- Asegúrate de que la aplicación se conecte correctamente a la red de zona WiFi de la cámara.
- Usuarios de iOS: Activen la Ubicación precisa. (Ruta: Ajustes → Botslab → Ubicación → Activar ubicación precisa)
- Escucha el aviso: «Conexión WiFi exitosa» durante la configuración.
- Si es posible, graba un video del proceso de configuración para facilitar la asistencia técnica.
Paso 4: Cargar registros
- Si el problema persiste después de varios intentos, haz clic en «Cargar registro» en la página de error
- Sigue las instrucciones en pantalla para enviar la información de diagnóstico
El dispositivo muestra «Ya está vinculado»
Si tu dispositivo indica que ya está vinculado, significa que la cámara está vinculada actualmente a otra cuenta.
Un solo dispositivo solo puede vincularse a una cuenta a la vez.
Qué puedes hacer
- Inicia sesión con la cuenta original que se utilizó para vincular el dispositivo
- Si no tienes acceso a la cuenta original, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda
Compartir con familiares
- Los familiares no necesitan vincular el dispositivo por separado
- Comparte el acceso mediante: Dispositivos → Ajustes → Compartir dispositivo
¿Qué aspecto tiene el efecto de visión nocturna?
La cámara ajusta automáticamente su modo de visión nocturna según las condiciones de iluminación ambiental para garantizar una supervisión clara en todo momento.
Según el modo seleccionado, la cámara puede mostrar imágenes en blanco y negro o a todo color en entornos con poca luz.
Efecto de la visión nocturna infrarroja
- Cuando se configura la visión nocturna infrarroja automática, la cámara cambia al modo infrarrojo en condiciones de poca luz
- La imagen se muestra en blanco y negro
- Adecuado para entornos sin iluminación visible
Efecto de la visión nocturna a todo color
- Cuando se configura la visión nocturna inteligente a todo color, la cámara puede cambiar al modo de color completo en condiciones de poca luz
- La imagen se muestra en color completo
- Ideal para capturar más detalles visuales por la noche
Cómo funciona
- La cámara detecta automáticamente las condiciones de iluminación (de noche o con poca luz durante el día)
- Luego cambia al modo de visión nocturna adecuado según tus ajustes
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