Rýchle vrátenie a výmena

Podmienky poskytovania služby

Článok 1: Definícia služby

• 1.1 „Rýchle vrátenie a výmena“ označuje manuálnu odpoveď spoločnosti Botslab do 10 minút a prednostné vybavenie oprávnených popredajných žiadostí.
• 1.2 Čas odpovede: Do 10 minút. Spracovanie: Dokončené do 3 pracovných dní po platnom odoslaní.

Článok 2: Rozsah služieb

• 2.1 Príslušné situácie: Problémy s kvalitou výrobku, nesúlad s opisom, poškodenie pri preprave, záručná oprava.
• 2.2 Príslušné modely: R811, R810, séria G980H, W510, W520.
• 2.3 Kanály: Len pre online nákupy (offline nákupy sú vylúčené).
• 2.4 Typ služby: Rýchle vybavenie vrátenia/výmeny po manuálnom posúdení.

Článok 3: Povinnosti používateľa

• Používatelia musia poskytnúť presné a úplné údaje: číslo objednávky, podrobnosti o probléme a dôkaz (fotografiu/video/protokol o skúške).

Článok 4: Povinnosti platformy

• 4.1 Záväzok: Žiadosti, ktoré spĺňajú kritériá, budú vybavené včas.
• 4.2 Vylúčenie zodpovednosti: Platforma nezodpovedá za oneskorenia spôsobené:
  • Nepravdivé alebo neúplné údaje používateľa
  • Vyššia moc (prírodné katastrofy, výpadky siete atď.)
  • Oneskorenia vrátenia peňazí spôsobené bankami alebo spracovateľmi platieb

Článok 5: Zmeny služby

• Podmienky môžu byť podľa potreby aktualizované. Používatelia budú informovaní prostredníctvom aplikácie alebo oznámenia.
• Používateľom, ktorí službu zneužívajú (napr. podávajú nepravdivé alebo časté žiadosti), môže byť zrušený prístup.

Článok 6: Ostatné ustanovenia

• Na neupravené záležitosti sa vzťahuje Zmluva o používaní platformy.
• Botslab si vyhradzuje právo na konečný výklad.
• Dátum účinnosti: 25. mája 2025