Devoluções e Trocas Rápidas

Termos do Serviço

Artigo 1.º: Definição do Serviço

• 1.1 “Devolução e Troca Rápidas” refere-se à resposta manual da Botslab no prazo de 10 minutos e ao tratamento prioritário dos pedidos de assistência pós-venda elegíveis.
• 1.2 Tempo de resposta: No prazo de 10 minutos. Tratamento: Concluído no prazo de 3 dias úteis após a apresentação válida.

Artigo 2.º: Âmbito dos Serviços

• 2.1 Situações abrangidas: Problemas de qualidade do produto, descrições não correspondentes, danos ocorridos durante o transporte, reparação dentro da garantia.
• 2.2 Modelos abrangidos: R811, R810, Série G980H, W510, W520.
• 2.3 Canais: Apenas para compras online (as compras offline estão excluídas).
• 2.4 Tipo de serviço: Tratamento rápido da devolução/troca após análise manual.

Artigo 3.º: Obrigações do Utilizador

• Os utilizadores devem fornecer informações exatas e completas: número da encomenda, detalhes do problema e comprovativo (fotografia/vídeo/relatório de teste).

Artigo 4.º: Responsabilidades da Plataforma

• 4.1 Compromisso: Os pedidos que cumpram os critérios serão tratados atempadamente.
• 4.2 Isenção de responsabilidade: A plataforma não é responsável por atrasos resultantes de:
  • Informações falsas ou incompletas fornecidas pelo utilizador
  • Força maior (catástrofes naturais, falhas de rede, etc.)
  • Atrasos nos reembolsos causados por bancos ou processadores de pagamentos

Artigo 5.º: Alterações ao Serviço

• Os termos poderão ser atualizados conforme necessário. Os utilizadores serão notificados através da aplicação ou de um anúncio.
• Os utilizadores que abusem do serviço (por exemplo, apresentando reclamações falsas ou frequentes) poderão perder o acesso.

Artigo 6.º: Outros

• Os assuntos não mencionados seguem o Acordo de Utilização da Plataforma.
• A Botslab reserva-se o direito de interpretação final.
• Data de entrada em vigor: 25 de maio de 2025