Cosa fare se la configurazione della rete non riesce?
Passaggio 1: verifica se il video in tempo reale è stato visualizzato
- Se il video è stato visualizzato: la configurazione di rete è riuscita. Controlla lo stato di utilizzo dei dati, scollega e ricollega l'alimentazione della fotocamera, quindi configura nuovamente la rete. Se il problema persiste, procedi al passaggio 3.
- Se il video in tempo reale non è stato visualizzato: la configurazione di rete non è riuscita. Procedi al passaggio 2.
Passaggio 2: visualizza la pagina di gestione dei dati della scheda SIM del dispositivo attuale
- Controlla le date di inizio e fine del piano attuale. Al momento dell'associazione e dell'attivazione, la scheda inclusa offre 100 MB di traffico dati gratuito in prova, valido per sette giorni dall'attivazione.
- Verifica se il traffico dati della scheda SIM è scaduto o insufficiente. Se utilizzi una scheda SIM Links field, accedi alla pagina dell'elenco dei dispositivi e apri la pagina Ricarica dati per effettuare il controllo.
- Per domande sull'utilizzo della scheda SIM Links field, contatta support@linksfield.net.
- Se utilizzi un'altra scheda SIM, contatta il relativo operatore per verificare se il traffico dati è esaurito.
Passaggio 3: verifica di aver seguito correttamente i passaggi
- Tieni premuto il pulsante SET della fotocamera finché non viene emesso un segnale acustico, quindi fai clic su «Avanti» per configurare la rete.
- Assicurati che la fotocamera sia accesa e verifica che la spia della fotocamera sia illuminata.
- Assicurati che la fotocamera sia installata in un luogo relativamente aperto, evitando grandi ostacoli metallici.
Nota: se i passaggi precedenti non risolvono il problema, invia un feedback, carica i log e contatta l'assistenza post-vendita all'indirizzo service@botslab.com.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo service@botslab.com.
Cosa fare se l'interruttore della visione notturna rileva anomalie?
Passaggio 1: controlla le impostazioni della modalità
- Se il dispositivo è impostato sulla modalità Visione notturna a infrarossi automatica, la fotocamera passerà automaticamente alla modalità di visione notturna a infrarossi durante le notti senza luce o nelle ore diurne con scarsa illuminazione, producendo un'immagine in bianco e nero.
Passaggio 2: Verifica delle anomalie alla luce del giorno
- Se l'immagine della telecamera è ancora in bianco e nero in presenza di forte luce diurna, potrebbe esserci un problema con il passaggio alla visione notturna. Per risolvere il problema, prova a disattivare la modalità Visione notturna a infrarossi per l'immagine della telecamera e verifica se l'immagine torna alla normalità.
Passaggio 3: Cambio di colore ritardato
- Se il dispositivo utilizza la modalità Visione notturna intelligente a colori reali o la Visione notturna a infrarossi automatica, potrebbe verificarsi un ritardo nel passaggio dal bianco e nero al colore quando torna la luce del giorno. Si tratta di un fenomeno normale.
Nota: Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, può essere utile contattare l'assistenza clienti per ulteriore supporto.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo service@botslab.com.
Cosa fare se il video in tempo reale non si avvia?
Passaggio 1: Controllo della connettività del dispositivo
- Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet e verifica che la spia mostri lo stato corretto:
- Blu fisso: Il dispositivo funziona normalmente.
- Verde lampeggiante: Il dispositivo non è connesso alla rete. Puoi accedere all'app, selezionare Impostazioni, scegliere Riconnetti alla rete e verificare se è possibile visualizzare il video in tempo reale.
Passaggio 2: Controllo della potenza del segnale del dispositivo
- Assicurati che la potenza del segnale del dispositivo sia superiore al 50%. Un segnale debole può impedire l'avvio del video in tempo reale.
Passaggio 3: Riconfigurazione della rete
- Se il problema persiste, prova a riconnettere il dispositivo alla rete e a collegarlo a una rete Wi-Fi diversa per escludere eventuali problemi di rete.
Nota: Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi precedenti, invia un feedback, carica i log e fornisci l'ora in cui si è verificato il problema al nostro team di assistenza post-vendita.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo service@botslab.com.
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