Échec de la configuration réseau et de la liaison
Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration réseau ou de la liaison de l’appareil, suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Commencez par vérifier si la caméra est déjà connectée au réseau, puis suivez les étapes guidées en conséquence.
Étape 1 : Vérifier l’état de la connexion réseau
- Pouvez-vous voir la vidéo en temps réel ?
- Oui : la caméra est déjà connectée au réseau. Si la liaison échoue toujours, redémarrez votre routeur et mettez la caméra sous tension avant de réessayer. Si le problème persiste, passez à l’étape 3.
- Non : veuillez passer à l’étape 2.
Étape 2 : Reconfigurer le réseau
- Placez le téléphone, la caméra et le routeur à moins de 2 mètres les uns des autres, de préférence dans la même pièce.
- Maintenez le bouton RESET enfoncé jusqu’à entendre : « En attente de réception des informations de configuration sans fil ».
- Vérifiez que la caméra est sous tension et que le voyant est allumé.
- Vérifiez que le Wi-Fi fonctionne correctement et que le mot de passe est correct.
- Désactivez les restrictions du routeur telles que le filtrage MAC, les listes noire/blanche ou les fonctions anti-intrusion.
- Remarque : les réseaux nécessitant une authentification via une page web ne sont pas pris en charge.
- Les caméras à double objectif prennent en charge les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, ce qui évite les problèmes de compatibilité de fréquence.
Étape 3 : Essayez la configuration réseau via un point d’accès
- Sélectionnez « Essayer une autre méthode de configuration réseau » sur la page d’échec.
- Vérifiez que l’application se connecte correctement au réseau hotspot de la caméra.
- Utilisateurs d’iOS : activez la Localisation précise. (Chemin : Réglages → Botslab → Localisation → Activer la localisation précise)
- Écoutez l’invite : « Connexion Wi-Fi réussie » pendant la configuration.
- Si possible, enregistrez une vidéo du processus de configuration afin de faciliter le dépannage.
Étape 4 : Importer les journaux
- Si le problème persiste après plusieurs tentatives, cliquez sur « Importer le journal » sur la page d’échec
- Suivez les instructions à l’écran pour envoyer les informations de diagnostic
L’appareil indique « Déjà associé »
Si votre appareil indique qu’il est déjà associé, cela signifie que la caméra est actuellement liée à un autre compte.
Un appareil ne peut être associé qu’à un seul compte à la fois.
Ce que vous pouvez faire
- Connectez-vous avec le compte d’origine utilisé pour associer l’appareil
- Si vous n’avez pas accès au compte d’origine, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide
Partager avec les membres de la famille
- Les membres de la famille n’ont pas besoin d’associer l’appareil séparément
- Partagez l’accès via : Appareils → Paramètres → Partage de l’appareil
À quoi ressemble l’effet de la vision nocturne ?
La caméra ajuste automatiquement son mode de vision nocturne en fonction de la luminosité ambiante afin de garantir une surveillance claire à tout moment.
Selon le mode sélectionné, la caméra peut afficher des images en noir et blanc ou en couleurs intégrales dans les environnements peu éclairés.
Effet de la vision nocturne infrarouge
- Lorsque le mode Vision nocturne infrarouge automatique est activé, la caméra passe en mode infrarouge dans des conditions de faible luminosité
- L’image s’affiche en noir et blanc
- Adapté aux environnements sans éclairage visible
Effet de la vision nocturne en couleurs intégrales
- Lorsque le mode Vision nocturne intelligente en couleurs intégrales est activé, la caméra peut passer en mode couleurs intégrales dans des conditions de faible luminosité
- L’image s’affiche en couleurs intégrales
- Idéal pour capturer davantage de détails visuels la nuit
Fonctionnement
- La caméra détecte automatiquement les conditions d’éclairage (la nuit ou en cas de faible luminosité pendant la journée)
- Il passe ensuite au mode de vision nocturne approprié selon vos réglages
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