Devoluciones y cambios rápidos

Términos del servicio

Artículo 1: Definición del servicio

• 1.1 “Devolución y cambio rápidos” se refiere a la respuesta manual de Botslab en 10 minutos y a la tramitación prioritaria de las solicitudes posventa que cumplan los requisitos.
• 1.2 Tiempo de respuesta: En un plazo de 10 minutos. Tramitación: Se completará en un plazo de 3 días laborables tras la presentación válida.

Artículo 2: Alcance de los servicios

• 2.1 Casos aplicables: Problemas de calidad del producto, descripciones que no coinciden, daños logísticos y reparaciones dentro de la garantía.
• 2.2 Modelos aplicables: Series R811, R810, G980H, W510 y W520.
• 2.3 Canales: Solo para compras en línea (se excluyen las compras fuera de línea).
• 2.4 Tipo de servicio: Tramitación rápida de devoluciones o cambios tras una revisión manual.

Artículo 3: Obligaciones del usuario

• Los usuarios deben proporcionar información precisa y completa: número de pedido, detalles del problema y pruebas (foto, vídeo o informe de prueba).

Artículo 4: Responsabilidades de la plataforma

• 4.1 Compromiso: Las solicitudes que cumplan los criterios se tramitarán a tiempo.
• 4.2 Descargo de responsabilidad: La plataforma no será responsable de los retrasos debidos a:
  • Información de usuario falsa o incompleta
  • Fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones de red, etc.)
  • Retrasos en los reembolsos causados por bancos o procesadores de pagos

Artículo 5: Cambios en el servicio

• Los términos podrán actualizarse según sea necesario. Se notificará a los usuarios mediante la aplicación o un anuncio.
• A los usuarios que hagan un uso indebido del servicio (p. ej., reclamaciones falsas o frecuentes) se les podrá revocar el acceso.

Artículo 6: Otros

• Los asuntos no mencionados se regirán por el Acuerdo de usuario de la plataforma.
• Botslab se reserva el derecho de interpretación final.
• Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2025