Szybkie zwroty i wymiany

Warunki korzystania z usługi

Artykuł 1: Definicja usługi

• 1.1 „Szybki zwrot i wymiana” oznacza 10-minutową ręczną odpowiedź Botslab oraz priorytetową obsługę kwalifikujących się wniosków posprzedażowych.
• 1.2 Czas odpowiedzi: Do 10 minut. Realizacja: Zakończona w ciągu 3 dni roboczych od prawidłowego złożenia wniosku.

Artykuł 2: Zakres usług

• 2.1 Objęte sytuacje: Problemy z jakością produktu, niezgodność z opisem, uszkodzenia w transporcie, naprawy gwarancyjne.
• 2.2 Modele objęte usługą: R811, R810, seria G980H, W510, W520.
• 2.3 Kanały: Dotyczy wyłącznie zakupów online (zakupy offline są wyłączone).
• 2.4 Rodzaj usługi: Szybka obsługa zwrotu/wymiany po ręcznej weryfikacji.

Artykuł 3: Obowiązki użytkownika

• Użytkownicy muszą podawać dokładne i kompletne informacje: numer zamówienia, opis problemu oraz dowód (zdjęcie/nagranie wideo/raport z testu).

Artykuł 4: Obowiązki platformy

• 4.1 Zobowiązanie: Wnioski spełniające kryteria zostaną rozpatrzone w terminie.
• 4.2 Zastrzeżenie: Platforma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez:
  • Nieprawdziwe lub niekompletne informacje podane przez użytkownika
  • Siła wyższa (klęski żywiołowe, awarie sieci itp.)
  • Opóźnienia w zwrotach spowodowane przez banki lub operatorów płatności

Artykuł 5: Zmiany w usłudze

• Warunki mogą być aktualizowane w razie potrzeby. Użytkownicy zostaną powiadomieni za pośrednictwem aplikacji lub ogłoszenia.
• Użytkownicy nadużywający usługi (np. składający fałszywe lub częste roszczenia) mogą utracić do niej dostęp.

Artykuł 6: Postanowienia pozostałe

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma Umowa użytkownika platformy.
• Botslab zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji.
• Data wejścia w życie: 25 maja 2025 r.