Snelle retourzendingen en omruilingen

Servicevoorwaarden

Artikel 1: Definitie van de service

• 1.1 “Snelle retour- en omruilservice” verwijst naar Botslabs handmatige reactie binnen 10 minuten en versnelde afhandeling van in aanmerking komende aftersalesverzoeken.
• 1.2 Reactietijd: Binnen 10 minuten. Verwerking: Voltooid binnen 3 werkdagen na een geldige indiening.

Artikel 2: Reikwijdte van de service

• 2.1 Toepasselijke situaties: Productkwaliteitsproblemen, afwijkingen van de beschrijving, transportschade, reparaties binnen de garantieperiode.
• 2.2 Toepasselijke modellen: R811, R810, G980H-serie, W510, W520.
• 2.3 Kanalen: Alleen voor online aankopen (offlineaankopen uitgesloten).
• 2.4 Servicetype: Snelle verwerking van retourzendingen en omruilingen na handmatige beoordeling.

Artikel 3: Verplichtingen van gebruikers

• Gebruikers moeten nauwkeurige en volledige informatie verstrekken: bestelnummer, details van het probleem en bewijs (foto/video/testrapport).

Artikel 4: Verantwoordelijkheden van het platform

• 4.1 Toezegging: Aanvragen die aan de criteria voldoen, worden tijdig afgehandeld.
• 4.2 Disclaimer: Het platform is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van:
  • Onjuiste of onvolledige gebruikersinformatie
  • Overmacht (natuurrampen, netwerkstoringen enz.)
  • Vertragingen bij terugbetalingen die worden veroorzaakt door banken of betalingsverwerkers

Artikel 5: Wijzigingen in de service

• De voorwaarden kunnen indien nodig worden bijgewerkt. Gebruikers worden via de app of een aankondiging op de hoogte gebracht.
• Gebruikers die misbruik maken van de service (bijv. door valse of veelvuldige claims) kunnen de toegang worden ontzegd.

Artikel 6: Overige bepalingen

• Voor niet-vermelde zaken geldt de Gebruikersovereenkomst van het platform.
• Botslab behoudt zich het recht voor om de definitieve interpretatie te bepalen.
• Ingangsdatum: 25 mei 2025