Piano di servizio di garanzia estesa di 1 anno Botslab

1. Struttura dei prezzi

Seleziona il livello di garanzia estesa corrispondente in base alla categoria specifica del tuo prodotto:

2. Definizione del servizio e idoneità

• Estensione della copertura: questo servizio aggiunge il numero di anni specificato alla garanzia del dispositivo, estendendo la copertura oltre il periodo di garanzia originale del produttore.
• Periodo di acquisto: la garanzia estesa deve essere acquistata entro un anno dalla consegna del dispositivo (quando il dispositivo è ancora coperto dalla garanzia originale del produttore).
• Limite di acquisto una tantum: ogni dispositivo può beneficiare di un solo acquisto di garanzia estesa. Gli acquisti duplicati per lo stesso dispositivo non sono validi e non avranno effetto.
• Trasferimento in caso di sostituzione: se il tuo dispositivo viene sostituito in garanzia dal team ufficiale di assistenza, il servizio di garanzia estesa verrà trasferito automaticamente al nuovo dispositivo sostitutivo.

3. Come acquistare e riscattare

Passaggio 1: completa l’acquisto

Aggiungi al carrello il livello corretto di garanzia estesa indicato sopra e completa la procedura di pagamento sul nostro store indipendente.

Passaggio 2: invia l’e-mail per il riscatto

Invia un’e-mail a service@botslab.com con i seguenti dati per richiedere la copertura:

• Numero d’ordine (relativo all’acquisto della garanzia estesa)
• Numero di serie del dispositivo (numero di serie riportato sul corpo del prodotto o nelle impostazioni dell’app)
• Indirizzo e-mail dell’account registrato nell’app

Passaggio 3: verifica e conferma

Dopo che il nostro team del servizio clienti avrà verificato i tuoi dati e completato l’associazione manuale, potrai controllare lo stato aggiornato nell’app tramite il seguente percorso:

Pagina iniziale dell’app → Pagina iniziale del dispositivo → Impostazioni → Impostazioni del servizio di garanzia → Verifica del periodo di garanzia

4. Termini e condizioni

4.1 Cosa è coperto (ambito della protezione)

La garanzia estesa copre principalmente i guasti delle prestazioni hardware causati da problemi di qualità del prodotto, includendo in particolare componenti fondamentali quali:

• Schede madri, fotocamere, sensori e moduli Wi-Fi.
• I guasti hardware idonei beneficiano di servizi di sostituzione gratuiti durante il periodo di garanzia estesa.

4.2 Cosa NON è coperto (esclusioni)

Le seguenti situazioni sono espressamente escluse dalla copertura della garanzia estesa:

1. Danni accidentali o intenzionali causati da fattori umani (ad esempio cadute, urti, smontaggio non autorizzato).
2. Danni causati da infiltrazioni di liquidi, fulmini, incendi, terremoti o altri eventi di forza maggiore.
3. Danni estetici che non compromettono il normale funzionamento (ad esempio graffi, scolorimento, usura).
4. Danni derivanti dall’uso di accessori non originali o da ambienti operativi inadeguati.
5. Dispositivi il cui codice SN (numero di serie) è stato alterato, deturpato o non può essere verificato.
6. Dispositivi riparati o le cui unità principali sono state sostituite tramite canali non ufficiali.

4.3 Come richiedere l’assistenza tecnica (dopo l’attivazione)

Se il dispositivo attivato presenta un guasto coperto, puoi richiedere una sostituzione gratuita tramite i seguenti canali ufficiali:

• Richiesta nell’app: Accedi all’app → Servizi → Inserisci il numero di serie del dispositivo per inviare una richiesta self-service.
• Assistenza telefonica: Chiama la nostra linea ufficiale del servizio clienti per registrare la richiesta.
• Assistenza via e-mail: Invia un’e-mail a service@botslab.com indicando i dati dell’acquirente, il numero di serie del dispositivo e una descrizione dettagliata o una prova del difetto.