Brzi povrati i zamjene

Uvjeti pružanja usluge

Članak 1.: Definicija usluge

• 1.1 „Brzi povrat i zamjena” odnosi se na Botslabov ručni odgovor u roku od 10 minuta i prioritetnu obradu prihvatljivih zahtjeva nakon prodaje.
• 1.2 Vrijeme odgovora: Unutar 10 minuta. Obrada: Završava u roku od 3 radna dana nakon valjane prijave.

Članak 2.: Opseg usluga

• 2.1 Primjenjivi slučajevi: Problemi s kvalitetom proizvoda, neusklađenost s opisom, oštećenje u transportu, popravak u jamstvenom roku.
• 2.2 Primjenjivi modeli: R811, R810, serija G980H, W510, W520.
• 2.3 Kanali: Samo za kupnje putem interneta (kupnje izvan mreže nisu uključene).
• 2.4 Vrsta usluge: Ubrzana obrada povrata/zamjene nakon ručnog pregleda.

Članak 3.: Obveze korisnika

• Korisnici moraju navesti točne i potpune podatke: broj narudžbe, pojedinosti o problemu i dokaz (fotografiju/videozapisu/izvještaju o testiranju).

Članak 4.: Odgovornosti Platforme

• 4.1 Obveza: Zahtjevi koji ispunjavaju kriterije bit će obrađeni na vrijeme.
• 4.2 Odricanje od odgovornosti: Platforma nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana:
  • Lažni ili nepotpuni podaci korisnika
  • Viša sila (prirodne katastrofe, prekidi mreže itd.)
  • Kašnjenja povrata novca uzrokovana bankama ili pružateljima platnih usluga

Članak 5.: Promjene usluge

• Uvjeti se mogu ažurirati prema potrebi. Korisnici će biti obaviješteni putem aplikacije ili obavijesti.
• Korisnicima koji zloupotrebljavaju uslugu (npr. podnošenjem lažnih ili učestalih zahtjeva) može se ukinuti pristup.

Članak 6.: Ostalo

• Na pitanja koja nisu navedena primjenjuje se Ugovor o korištenju Platforme.
• Botslab zadržava pravo konačnog tumačenja.
• Datum stupanja na snagu: 25. svibnja 2025.