Retours et échanges rapides

Conditions d’utilisation du service

Article 1 : Définition du service

• 1.1 « Retour et échange rapides » désigne la réponse manuelle de Botslab sous 10 minutes et le traitement prioritaire des demandes de service après-vente admissibles.
• 1.2 Délai de réponse : dans les 10 minutes. Traitement : terminé dans les 3 jours ouvrés suivant l’envoi d’une demande valide.

Article 2 : Champ d’application des services

• 2.1 Situations concernées : Problèmes de qualité du produit, descriptions non conformes, dommages liés à la livraison, réparation sous garantie.
• 2.2 Modèles concernés : Séries R811, R810, G980H, W510, W520.
• 2.3 Canaux : Uniquement pour les achats en ligne (achats hors ligne exclus).
• 2.4 Type de service : Traitement rapide des retours/échanges après examen manuel.

Article 3 : Obligations de l’utilisateur

• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes : numéro de commande, détails du problème et justificatif (photo/vidéo/rapport de test).

Article 4 : Responsabilités de la plateforme

• 4.1 Engagement : Les demandes répondant aux critères seront traitées dans les délais.
• 4.2 Exclusion de responsabilité : La plateforme n’est pas responsable des retards dus aux éléments suivants :
  • Informations utilisateur fausses ou incomplètes
  • Cas de force majeure (catastrophes naturelles, pannes de réseau, etc.)
  • Retards de remboursement dus aux banques ou aux prestataires de paiement

Article 5 : Modifications du service

• Les conditions peuvent être mises à jour si nécessaire. Les utilisateurs en seront informés via l’application ou une annonce.
• Les utilisateurs qui abusent du service (par exemple, en faisant des réclamations fausses ou fréquentes) peuvent voir leur accès révoqué.

Article 6 : Autres dispositions

• Les questions non mentionnées sont régies par l’Accord utilisateur de la plateforme.
• Botslab se réserve le droit d’interprétation définitive.
• Date d’entrée en vigueur : 25 mai 2025