Γρήγορες επιστροφές και αντικαταστάσεις

Όροι παροχής υπηρεσιών

Άρθρο 1: Ορισμός της υπηρεσίας

• 1.1 Η «Γρήγορη επιστροφή και αντικατάσταση» αναφέρεται στην απόκριση εντός 10 λεπτών από το προσωπικό της Botslab και στην κατά προτεραιότητα διεκπεραίωση των επιλέξιμων αιτημάτων εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
• 1.2 Χρόνος απόκρισης: Εντός 10 λεπτών. Διεκπεραίωση: Ολοκλήρωση εντός 3 εργάσιμων ημερών μετά την έγκυρη υποβολή.

Άρθρο 2: Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών

• 2.1 Εφαρμοζόμενα σενάρια: Προβλήματα ποιότητας προϊόντος, αναντιστοιχίες με την περιγραφή, ζημιές κατά τη μεταφορά, επισκευή εντός εγγύησης.
• 2.2 Εφαρμοζόμενα μοντέλα: Σειρές R811, R810, G980H, W510, W520.
• 2.3 Κανάλια: Ισχύει μόνο για ηλεκτρονικές αγορές (δεν περιλαμβάνονται οι αγορές από φυσικά καταστήματα).
• 2.4 Τύπος υπηρεσίας: Ταχεία διεκπεραίωση επιστροφής/αντικατάστασης μετά από χειροκίνητο έλεγχο.

Άρθρο 3: Υποχρεώσεις χρηστών

• Οι χρήστες πρέπει να παρέχουν ακριβή και πλήρη στοιχεία: αριθμό παραγγελίας, λεπτομέρειες του ζητήματος και αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφία/βίντεο/έκθεση ελέγχου).

Άρθρο 4: Ευθύνες της πλατφόρμας

• 4.1 Δέσμευση: Οι αιτήσεις που πληρούν τα κριτήρια θα διεκπεραιώνονται εγκαίρως.
• 4.2 Αποποίηση ευθύνης: Η πλατφόρμα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε:
  • Ψευδή ή ελλιπή στοιχεία χρήστη
  • Ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύου κ.λπ.)
  • Καθυστερήσεις επιστροφών χρημάτων που προκαλούνται από τράπεζες ή παρόχους υπηρεσιών πληρωμών

Άρθρο 5: Αλλαγές στην υπηρεσία

• Οι όροι ενδέχεται να ενημερώνονται ανάλογα με τις ανάγκες. Οι χρήστες θα ενημερώνονται μέσω της εφαρμογής ή σχετικής ανακοίνωσης.
• Οι χρήστες που κάνουν κατάχρηση της υπηρεσίας (π.χ. υποβάλλοντας ψευδείς ή συχνές αιτήσεις) ενδέχεται να χάσουν την πρόσβασή τους.

Άρθρο 6: Λοιπά

• Για ζητήματα που δεν αναφέρονται, ισχύει η Συμφωνία χρήσης της πλατφόρμας.
• Η Botslab διατηρεί το δικαίωμα τελικής ερμηνείας.
• Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 25 Μαΐου 2025