Hurtig returnering og ombytning

Servicevilkår

Artikel 1: Definition af tjenesten

• 1.1 „Hurtig returnering og ombytning“ henviser til Botslabs manuelle svar inden for 10 minutter og prioriterede behandling af berettigede eftersalgsanmodninger.
• 1.2 Svarstid: Inden for 10 minutter. Behandling: Færdigbehandlet inden for 3 arbejdsdage efter en gyldig indsendelse.

Artikel 2: Tjenestens omfang

• 2.1 Omfattede situationer: Produktkvalitetsproblemer, uoverensstemmelser med beskrivelsen, transportskader, garantireparationer.
• 2.2 Omfattede modeller: R811, R810, G980H-serien, W510, W520.
• 2.3 Kanaler: Gælder kun onlinekøb (offlinekøb er ikke omfattet).
• 2.4 Tjenestetype: Hurtig behandling af returnering eller ombytning efter manuel gennemgang.

Artikel 3: Brugerforpligtelser

• Brugerne skal angive korrekte og fuldstændige oplysninger: ordrenummer, oplysninger om problemet og dokumentation (foto/video/testrapport).

Artikel 4: Platformens ansvar

• 4.1 Forpligtelse: Ansøgninger, der opfylder kriterierne, behandles rettidigt.
• 4.2 Ansvarsfraskrivelse: Platformen er ikke ansvarlig for forsinkelser som følge af:
  • Falske eller ufuldstændige brugeroplysninger
  • Force majeure (naturkatastrofer, netværksudfald osv.)
  • Forsinkelser i tilbagebetalinger forårsaget af banker eller betalingsformidlere

Artikel 5: Ændringer af tjenesten

• Vilkårene kan blive opdateret efter behov. Brugerne får besked via appen eller en meddelelse.
• Brugere, der misbruger tjenesten (f.eks. ved falske eller hyppige reklamationer), kan få deres adgang tilbagekaldt.

Artikel 6: Øvrigt

• Ikke-omtalte forhold følger platformens brugeraftale.
• Botslab forbeholder sig retten til den endelige fortolkning.
• Ikrafttrædelsesdato: 25. maj 2025