Бързо връщане и замяна

Условия за ползване на услугата

Член 1: Определение на услугата

• 1.1 „Бързо връщане и замяна“ означава ръчен отговор от Botslab в рамките на 10 минути и приоритетна обработка на допустимите заявки за следпродажбено обслужване.
• 1.2 Време за отговор: В рамките на 10 минути. Обработка: Завършва в рамките на 3 работни дни след валидно подаване.

Член 2: Обхват на услугите

• 2.1 Приложими случаи: Проблеми с качеството на продукта, несъответствие с описанието, повреда при транспортиране, гаранционен ремонт.
• 2.2 Приложими модели: Серии R811, R810, G980H, W510, W520.
• 2.3 Канали: Само за онлайн покупки (офлайн покупките са изключени).
• 2.4 Вид услуга: Бърза обработка на връщането/замяната след ръчен преглед.

Член 3: Задължения на потребителя

• Потребителите трябва да предоставят точна и пълна информация: номер на поръчката, подробности за проблема и доказателства (снимка/видео/протокол от изпитване).

Член 4: Отговорности на платформата

• 4.1 Ангажимент: Заявките, които отговарят на критериите, ще бъдат обработени навреме.
• 4.2 Отказ от отговорност: Платформата не носи отговорност за забавяния, дължащи се на:
  • Невярна или непълна информация за потребителя
  • Форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, прекъсвания на мрежата и др.)
  • Забавяне на възстановяването на суми, причинено от банки или платежни оператори

Член 5: Промени в услугата

• Условията могат да бъдат актуализирани при необходимост. Потребителите ще бъдат уведомявани чрез приложението или съобщение.
• На потребители, които злоупотребяват с услугата (например чрез неверни/чести искания), може да бъде отнет достъпът.

Член 6: Други

• За неуредените въпроси се прилага Споразумението за ползване на платформата.
• Botslab си запазва правото на окончателно тълкуване.
• Дата на влизане в сила: 25 май 2025 г.