Resi e cambi rapidi

Termini di servizio

Articolo 1: Definizione del servizio

• 1.1 “Reso e cambio rapidi” si riferisce alla risposta manuale di Botslab entro 10 minuti e alla gestione prioritaria delle richieste di assistenza post-vendita idonee.
• 1.2 Tempo di risposta: Entro 10 minuti. Elaborazione: Completata entro 3 giorni lavorativi dall'invio valido.

Articolo 2: Ambito dei servizi

• 2.1 Scenari applicabili: Problemi di qualità del prodotto, descrizioni non corrispondenti, danni durante la logistica, riparazioni in garanzia.
• 2.2 Modelli applicabili: Serie R811, R810, G980H, W510, W520.
• 2.3 Canali: Solo per gli acquisti online (gli acquisti offline sono esclusi).
• 2.4 Tipo di servizio: Elaborazione rapida dei resi/cambi dopo la verifica manuale.

Articolo 3: Obblighi dell'utente

• Gli utenti devono fornire informazioni accurate e complete: numero d'ordine, dettagli del problema e prova (foto/video/rapporto di prova).

Articolo 4: Responsabilità della piattaforma

• 4.1 Impegno: Le richieste che soddisfano i criteri saranno gestite tempestivamente.
• 4.2 Esclusione di responsabilità: La piattaforma non è responsabile dei ritardi dovuti a:
  • Informazioni dell'utente false o incomplete
  • Forza maggiore (calamità naturali, interruzioni della rete, ecc.)
  • Ritardi nei rimborsi causati da banche o gestori dei pagamenti

Articolo 5: Modifiche al servizio

• I termini possono essere aggiornati secondo necessità. Gli utenti saranno informati tramite l'app o un annuncio.
• Agli utenti che abusano del servizio (ad esempio, effettuando richieste false o frequenti) potrebbe essere revocato l'accesso.

Articolo 6: Altri

• Per le questioni non menzionate si applica l'Accordo per gli utenti della piattaforma.
• Botslab si riserva il diritto di interpretazione finale.
• Data di entrata in vigore: 25 maggio 2025